Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Innovaciones Globales 507, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros productos. Al tratarse en su mayoría de artículos personalizados e indivisos (como alfombras hechas a la medida de vehículos específicos), aplicamos las siguientes directrices para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPCIÓN DE DEVOLUCIÓN)

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo especificaciones exactas seleccionadas por el cliente (modelo, año, marca del vehículo y acabados personalizados), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el modelo o cancelación tras iniciar el proceso de fabricación.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRORES DE ENVÍO

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Dispones de un plazo de 7 días continuos a partir de la entrega para informarnos si:

  • El producto llegó defectuoso o con daños de fábrica.
  • El producto enviado no corresponde al modelo o especificaciones solicitadas en la orden original.

Para reportar una incidencia, escríbenos inmediatamente a innovacionesglobales507oficial@gmail.com adjuntando:

  1. Número de pedido y comprobante de compra.
  2. Fotografías y/o videos claros del defecto o del error en el producto.

Una vez evaluado y aprobado el caso, Innovaciones Globales 507 asumirá la reposición total del producto o enviará la pieza correcta sin costo adicional de envío para el cliente.

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR (NO PERSONALIZADOS)

Para aquellos artículos no personalizados que califiquen para devolución, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin instalar, con etiquetas y en su empaque original.
  • Los gastos de envío del paquete devuelto hacia nuestras dependencias correrán por cuenta del comprador, a menos que la devolución sea por un error atribuible a la Empresa.
  • No se aceptará ninguna mercancía devuelta sin previo contacto y autorización de nuestro equipo de soporte.

4. PERIODO DE REFLEXIÓN PARA LA UNIÓN EUROPEA (14 DÍAS)

En cumplimiento con la normativa de la Unión Europea, si la mercancía se envía a un país miembro de la UE, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido de productos estándar no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones de estado original del producto.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (en los casos que aplique), te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Ten en cuenta que la entidad bancaria o proveedora de tu tarjeta puede tardar días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el importe, escríbenos a innovacionesglobales507oficial@gmail.com.